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平臺搭在“云端”上 服務送到“家門口”
  • 信息來源:上海市中小企業發展服務中心
  • 發布日期:2019-06-28 16:44:53

      2017年,聯合國首次將6月27日確定為中小微企業日,以示聯合國對中小微企業的重視。今年的6月27日,徐匯區舉辦的 “你呼我應?攜手同行”徐匯區中小微企業日主題活動上,徐匯區商務委、徐匯區中小企業服務中心發布重磅“紅利”——“徐匯區企業服務隨心選平臺”正式啟用,從此中小企業不僅可以在手機端匹配政策,還會有來自各個層面的智囊團提供“管家式”的全程同伴。


      記者了解到,近年來,徐匯區一直加大對中小微企業的支持力度,不斷優化基層營商環境,完善中小企業公共服務體系建設,取得了較好成效。當天發布的 “徐匯區企業服務隨心選平臺”,正是徐匯區商務委員會、徐匯區中小企業服務中心在如何做好企業服務、打造優越營商環境工作方面的一個重要探索。


      新版“徐匯企業服務隨心選”平臺圍繞徐匯區商務委、徐匯區中小企業服務中心工作內容,以“微信+企業服務”為理念,以“企業為中心,服務為宗旨,突出政務特色”為原則,以信息通信技術以及微信公眾號為依托,以“一鍵智能查詢”為主要展示方式,構建互聯網+時代下的企業服務平臺,拓展了企業服務工作深度。而將“隨行者”中小企業專家志愿者服務團隊的招募工作也納入了新版“隨心選”平臺,在服務企業的同時不斷擴充新的服務力量,提升更高的服務能級。


      “百科全書”實現一鍵“隨心選”


      上海科謹智能技術有限公司,坐落于徐匯區漕河涇開發區,是一家從事智能裝備設計研發的科技型小微企業。在前期進行的徐匯區“大走訪大調研”工作中,該企業提出了“上海發布微信公眾號做得不錯,但信息太多,希望徐匯能開設區域性政府公眾號的‘企業版’,更有針對性,便于查閱了解信息”的訴求。徐匯區商務委和中小企業服務中心在整理調研訴求過程中,發現像這樣“需要信息發布窗口,需要政策查詢”的訴求占了很大比重。


      如何企業和政府部門溝通順暢?如何讓現有企業扶持政策更好落地?如何打通這最后一公里?成為徐匯區在中小企業服務工作中研究的重點。為了更好解決企業的這些訴求,為徐匯區打造更加優質的營商環境,徐匯區商務委員會主動牽頭,協同各相關產業部門共同商議,重新構建了“徐匯企業服務”微信公眾號框架,并升級了“徐匯企業服務隨心選”平臺,集聚徐匯區優質的社會化企業服務資源,并結合先進的大數據及高效的智能搜索引擎,為區內中小微企業打造了簡明的企業服務平臺。同時“隨心選”平臺也將對接市級平臺“上海市企業服務云”,更進一步提升服務能級。


      平臺開發方告訴記者,企業關注微信公眾號,即可成為注冊用戶,通過微信公眾號即可訪問“隨心選”平臺。平臺服務項目使用九宮格分類排列,系統根據用戶選擇的分類,提示該分類下的熱門搜索關鍵詞,用戶可以點擊選擇,也可以自行輸入搜索內容。


      現場演示中,記者發現搜索結果頁面按照熱門搜索排列。在該頁面,用戶可以選擇縮小搜索范圍,使結果更加精確,同時也可以選擇擴大搜索范圍,將搜索范圍擴大到全站。輸入“XXXX”后,相關政務信息和扶持政策以閃電速度推送到用戶手機。對有疑問的內容頁面下方還專設了“一鍵電話咨詢”,可直接撥打電話,由專人進行解答。此外,新版的“隨心選”平臺還于徐匯區大調研系統無縫鏈接,企業在平臺上提出的訴求建議,將直接納入區調研云系統進行流轉,也會由專門的對口部門進行反饋和處理。


      專家智囊成為貼心“隨行者”


      “上海企業發展志愿服務工作”是由上海市經濟和信息化委員會、共青團上海市委員會發起倡導,上海市促進中小企業發展協調辦公室與上海市青年聯合會提供支持,上海市中小企業發展服務中心負責具體組織與實施推進。自專家志愿團成立以來,有效彌補了公共服務、公益服務供給數量及質量的不足,彌補了市場服務層次不齊、費用昂貴的不足,多次得到工信部和團中央領導肯定。


      此次,平臺將徐匯區“隨行者”中小企業專家志愿者服務團也納入其中,是為全國首個區級全方位企業服務專家志愿者服務團隊。為提高服務質量,不斷拓展企業服務的深度和廣度,徐匯區商務委將原有的志愿者服務資源進行了整合和擴充,吸納了一大批各行業包括智庫、高管在內的專家志愿者,并將志愿團隊命名為“隨行者”專家志愿服務團,寓意在企業服務上要“如影隨形始終相伴,助力企業發展前行”。


      “隨行者”專家志愿服務團團長袁啟才是中國管理科學研究院智庫專家成員,他告訴記者,服務團將定期為企業用戶開展各類主題活動,通過多種多樣的服務形式,全力打造“隨行者”志愿服務團的品牌效應,為引領和促進中小微企業發展、創業創新起到積極作用。同時,徐匯區“隨行者”中小企業專家志愿者服務團,也作為“上海企業發展志愿服務工作”的一個分支,承接上海市經濟和信息化委員會、上海市促進中小企業發展協調辦公室、上海市中小企業發展服務中心的各項企業服務志愿者活動。


      徐匯區商務委負責人透露,初步設想構建“1+4+5”中小企業公共服務體系,力求做到線上線下一體、政府與市場聯動、政策同服務疊加,同時由衷地歡迎各行各業的能人志士、專家學者加入到 “隨行者”中小企業專家志愿者服務團隊中來,為中小微企業的發展出謀劃策,提供真知灼見,真正做到“集百家之長,成就中小微企業燦爛輝煌的明天”。


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